- アクセス集中時に仮想待合室に誘導し、サイトに順番に案内
- 訪問者の事前対応や受付を自動化し、待機時間を有効活用
- アクセス集中の緩和と、サービスの安定稼働を実現
- 待機状況、チャットログ、アクセスログの管理と分析
活用シーン
医療機関の事前受付
問診票の記入や受付対応などをMatch AIが引き受け、病院の待合室の混雑や患者同士の接触リスクを低減します。
ECサイトのセール
人気商品の販売やセール時などWebサイトへのアクセスの急増に対する不安を解消し、販売機会の損失を予防します。
イベントのチケット販売
順番待ちシステムと受付状況の共有によって、お客様の待機時間を最低限に抑え、購買機会の公平さを確保します。
AIによるチャットログの分析によって顧客ニーズの傾向分析や、グラフ化を実施。
ChatGPTなどのGenerative AIによる傾向分析依頼といったマーケティング秘書機能も将来的に提供予定。
アクセス集中時のサーバーダウンを防ぎ、ユーザーをスムーズにサービス画面へと送客
・サービスへのアクセスが急増した際に Match AIがアクセスを引き受ける
・サーバのパンクを防ぎ、顧客を待合室に誘導。その間に AIが利用者に自動対応
・サーバー増強の準備時間を稼ぐ 場合や、短時間で収束が見込まれる状況 に最適
サーバー費用のコスト削減とサービスの安定稼働を両立
・1,000人がアクセス可能なサーバを1,001人の為にもう一台用意するのは費用対効果が薄い
・1,000人は本番サーバに流入させ、残りのユーザはMatch AIで受け止める
・一定の待機者が溜まったらスケーリング してアクセスを許可
訪問者の事前対応や受付を自動化し、待機時間を有効活用
・待合室でAIが利用者の事前対応や受付を実施。自然に話題を広げて情報収集
・AIと利用者のトークは Match AI チャットログ に蓄積
・Match AI チャットログを参照することで 顧客サポートの改善を促進
チャットログ、アクセスログのAI分析
・AIによるチャットログの分析によって顧客ニーズの傾向の把握が可能
・購買力の高い利用者だけを高額商品の掲載されたページや高性能なサーバに誘導するなどの機能を追加予定
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